かに　北海道の新鮮な食材を通販

	お買い物ガイド

■ ご注文方法・商品・カタログ		■ ご注文からお届けまで
■ ショッピングカートの使い方		■ ショッピングカートのお客様登録		■ 複数件お届けのご注文
■ お支払い方法		■ 明細書（納品書）		■ 領収書
■ 送料		■ 配送		■ 熨斗・オリジナルカード
■ ポイント制度		■ 注文キャンセル・返品		■ イベントなど、景品のご注文
■ 北のグルメについて		■ 個人情報保護		■ お問い合わせ

■ ご注文方法・商品・カタログについて

■ ご注文方法 ご注文の方法はインターネット、下記3つの方法でお受けしております。 ・ インターネット  ・・・  （24時間 年中無休） ・ フリーダイヤル  ・・・  0120-377-960 （9：00〜17：00 年中無休） ご注文・お問い合わせなど、電話は年中無休で受け付けております。 ・ フリーファックス  ・・・  0120-503-961 （24時間 年中無休） FAX ご注文用紙 （約600kb） ※ FAX ご注文用紙の記入方法は、こちらをご参照ください。 FAX でご注文いただいたお客様は、こちらから内容確認のご連絡を差し上げる場合がございます。 ※FAX ご注文用紙を表示するためには、 ※ フリーソフトのアドビリーダー が必要です。 ■ 商品 ・  基本的に 実店舗と同じ商品を販売しております。(セット商品や一部の通販限定商品を除きます） ・  冷凍商品などは 実店舗と同じ価格ですが、蟹などの日によって仕入れ値が変わる商品は、価格が違う場合がございます。 ・  掲載されていない商品がございましたら、お気軽にフリーダイヤル（0120-377-960）にお問い合わせください。 ■ カタログ 当サイトは「北のグルメ」が年4回発行するカタログにあわせて、更新しております。 カタログのご希望は、こちらのページよりお申し込みください。

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■ ご注文からお届けまで

■ ご注文いただき、お届けするまでの期間は4日〜1週間前後となります。 現在の最短お届け日は、こちらをクリックしてご確認ください。 また、お届け日のご指定がない場合は、最短日にてお届けさせていただきます。 ただし、NP後払いのご注文は審査が通った時点、先入金のご注文は入金が確認された時点の最短のお届け日とさせていただきます。 ご注文いただいた後、お客様に「ご注文確認 自動送信メール」が届きますので、内容をご確認ください。 「ご注文確認 自動送信メール」が届かない場合は、注文が最後まで終了していない・メールドレスのご入力を間違えている・迷惑メールフィルタによりフィルタリングされているなどの可能性 がございます。 お届け先・配達ご希望日・配達ご希望時間帯・ご贈答用等、メールもしくは電話で再確認させていただく場合がございます。予めご了承ください。

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■ ショッピングカートの使い方

■ ショッピングカートのお客様登録 当店のポイントシステム上の「会員番号（お客様コード）」と、ショッピング カート プログラムの「お客様登録（会員ID）」は別でございます。 インターネットからはじめてのお客様は、カート画面・ご購入手続きの「会員登録をされていない方」の「購入手続きへ進む」ボタンをクリック してください。 過去に通信販売をご利用いただいたお客様やご来店していただいたお客様は、お名前・電話番号・ご住所を基本にして、当店のお客様情報と照合させていただき、 お客様全員にポイントを自動加算 させていただいております。通信販売はポイントカードがなくても、ポイントは利用いただけますのでご安心ください。 ■ 複数件お届けのご注文 一回のご注文で、複数件のお届け先のご注文が出来ます。 複数件お届けのご注文は分かりづらいため、実際の注文画面をまとめました。 こちらをクリックして、ご覧いただけたら幸いです。

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■ お支払い方法

■ クレジットカード払い ご利用いただけるカードは、VISA、Master、Nicos、UFJ、DC、JCB、AMEX、Diners です。 カード会社によっては、分割払いも可能でございます。 カード払いの決済は、『株式会社Ｅストアー』社提供の決済代行サービスを利用しております。（ベリサイン社のSSL暗号通信） セキュリティコードの入力が必須となりました。カード裏面のセキュリティコードをご入力ください。 ※誠に恐れ入りますが、au WALLETカードは現在ご利用できません。ご了承ください。 ■ NP後払い（コンビニ後払い） ○このお支払方法の詳細 商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。NP後払いは ギフトでのご利用も可能です。 請求書のサンプルはこちら » ■利用可能なコンビニ   セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サンクス、ミニストップ、サークルK、AM/PM、セイコーマート、デイリーヤマザキ、セーブオン、スリーエフ、ポプラ、COMMUNITY STORE、ココストア ○後払い手数料： 200円 後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。 ご利用限度額は累計残高で54,000円（税込）迄です。 銀行からお振込みの場合、振込み手数料は購入者様負担となります。（郵便局の窓口からは、別途手数料はかかりません） NP後払いは、ネットプロテクションズの審査があります。 メールが届かない・電話連絡が取れない場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。 ※高額のご注文の場合・短期間の内に繰り返し複数のご注文をされた場合など株式会社ネットプロテクションズが必要と判断した場合は、ご本人確認のため、ご連絡させていただくことがございます。 ※ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。 NP後払いについて、詳しくはこちらをご覧ください。 ■ 代金引換払い（代引き） ○代金引換払い 手数料： 210円 代金引換払い（代引）は商品と交換 （現金払い）になりますので、商品配達時に運送会社のドライバーさんへ代金をお支払いください。 （お届け先がご購入者でない代金引換払いは、お届け先が代金引換でのお支払いを承諾していただいていることをご確認ください。） ■ 先払いによるお支払い （コンビニの番号端末式・ネットバンク・ペイジー対応の銀行ATM決済） ○このお支払方法の詳細 ご注文後、メールにてコンビニ・ネットバンク・ペイジー対応の銀行ATMでのお支払方法をご案内させていただきます。 銀行ATMからのお支払いは、ペイジー対応の銀行ATMのみ となります。 商品はご入金を確認してからの発送 とさせていただきます。もちろん、ギフトでのご利用も可能です。 商品のお届けをお急ぎの場合、ほかの支払方法をおすすめいたします。 ■利用可能なコンビニ   ローソン、ファミリーマート、サンクス、サークルK、ミニストップ、スリーエフ、デイリーヤマザキ、ヤマザキ デイリーストア （セブンイレブンではご利用できません） ○先払いによるお支払い手数料： 320円 上記以外の 振り込み手数料などはかかりません。 ご安心ください。 先払いによるお支払いは、支払い番号をメールにてご連絡させていただきます。 メールが届かない・電話連絡が取れない場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。 ■ 明細書（納品書） インターネット販売（電話・郵便・FAXでのご注文は除く）では、明細書（納品書）を商品に同送、またはご注文主様に郵送しないことにさせていただいております。お届け日のお知らせメールの内容を、明細書のかわりとさせていただきます。 明細書をご希望されるお客様は、ご注文の際に備考欄へご記入いただくか、メールや電話でご請求いただければ、明細書を商品に同送または商品発送後に郵送させていただきます。 ■ 領収書 ■  クレジットカードでのお支払いの場合 クレジットカード会社から発行される「ご利用明細書」または「請求書」が、公的な領収書としてご利用いただけます。 手書きの領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「手書き領収書希望」の旨をお申し付けください。商品とは別に、後日郵送させていただきます。 ■  代金引換払いでのお支払いの場合 商品お届けの際にお渡しするクロネコヤマトの「送り状の控え」が、公的な領収書としてご利用いただけます。 手書きの領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「手書き領収書希望」の旨をお申し付けください。商品とは別に、後日郵送させていただきます。 ■  NP後払いでのお支払いの場合 株式会社ネットプロテクションズが発行する振込用紙の「受領書」が、公的な領収書としてご利用いただけます。 手書きの領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「手書き領収書希望」の旨をお申し付けください。商品とは別に、後日郵送させていただきます。 ■  先払いによるお支払い （コンビニの番号端末式・ネットバンク・ペイジー対応の銀行ATM決済） の場合 コンビニでのお支払いの場合は、コンビニでのお支払い時に、領収書をご依頼ください。 銀行ATMでのお支払いの場合、ATMで発行される「ご利用明細書」が公的な領収書となり、50,000円以上の場合でも収入印紙代納付済みと記入されております。 ネットバンクからお支払いの場合、振り込んだ明細を印刷したものが、公的な領収書がわりとなります。 ご手書きの領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「手書き領収書希望」の旨をお申し付けください。商品とは別に、後日郵送させていただきます。

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■ 商品のお届け（配送）について

■ 送料 お荷物の重さに関わらず、 全国一律 1ヵ所 1,780円 （クール代・保冷ボックス代・税込）です。 ・  保冷ボックスを使わずに発送可能な商品のみの場合、送料1,280円。 お客様のご希望により保冷ボックスを複数に分けて梱包する場合は、 追加用 保冷ボックス 1個につき別途500円 オリジナル保冷バック 1つにつき別途300円 小分け用 保冷バック（銀色） 1つにつき別途100円。 ・  1ヵ所のお届け先でたくさんご注文いただき、梱包するために保冷ボックスが複数個になる場合は、追加料金はかかりません。 商品の梱包について、詳しくはこちらをご覧ください。 ・  送料込み価格の商品とその他の商品をご注文された場合、別途送料がかかります。 ■ 配送 商品は基本的に「 クロネコヤマト」にて、配送させていただいております。 お届け日のご希望がない場合は、 最短のお届け日とさせていただいております。（NP後払い・先入金のご注文を除く） ※その他のご注意事項 お届け時間の指定に制限のある地域は、こちらをご参照ください。 お届けに通常よりも日数がかかる地域は、こちらをご参照ください。 クール便でのお届けが難しい地域は、こちらをご参照ください。 ■ 熨斗（のし）・オリジナルカード ご贈答用として利用される場合、熨斗（のし）は可能な限り対応させていただきます。 （内祝、御祝、御礼、寸志、御中元、御年賀、御年始、御歳暮、粗品、志など） お熨斗は 内熨斗（うちのし＝ボックスの中に熨斗をお入れする） 、上段の 表書きのみ を基本とさせていただきます。それ以外をご希望の場合、備考欄にご記入ください。 また、お誕生日カード、母の日カード、父の日カードなど、オリジナルカードの同送もさせていただきます。 梱包状態：丁寧に梱包させていただきます。 お届け状態：保冷ボックスでお届けとなります。 商品の梱包について、詳しくはこちらをご覧ください。

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■ その他

■ ポイント制度 2012年4月1日より、北のグルメのポイント制度が変わりました。 海鮮市場 北のグルメ、海鮮食堂 北のグルメ亭、カタログ通販、オンラインショップがすべて共通のポイントになりました。 実店舗ではポイントカードも発行させていただきますが、通信販売ではポイントカードを発行せずにご利用いただけます。 お客様のお名前・電話番号・ご住所を基本にして、当店のお客様情報と照合させていただき、お客様全員にポイントを自動加算させていただいております。 ・ ご購入の 商品代金100円を1ポイント として、ポイントを発行させていただきます。 ・  3年間 お買い物がない場合、ポイントは失効します。（有効期限が長くなりました。） ・  100ポイント、200ポイント、300ポイント、500ポイントの交換商品をご用意しております。 ・  お買い物したポイントを、すぐにポイント交換商品と交換する ことが出来ます。 ポイント制度について、詳しくはこちらをご覧ください。 ■ 注文キャンセル・返品 ■  ご注文のキャンセルは、 商品お届け予定日の3日前までにお電話 でご連絡ください。 TEL 0120-377-960 （9：00〜17：00） ※ メールでのご連絡の場合、確認が間に合わず商品が発送される可能性があります。 必ずお電話でご連絡いただきますようお願いいたします。 ■  ご注文商品は細心の注意をはらい検品のうえ梱包し、お客様の元へ発送いたしております。 万が一、注文していない商品が届いた、注文した商品が足りない、商品の品質にお気づきの点がございましたら、 お召し上がるのを止めていただき 、当日もしくは翌日までにご電話にてご連絡をください。誠心誠意対応させていただきます。 ※ すべてお召し上がりいただいた後や、お客様の都合で破棄してしまった場合、返品には応じかねます。 ■  商品の到着後、お客様のご都合による返品、商品パッケージ開封後の返品はご遠慮ください。 ■ イベントなど、景品のご注文 北のグルメでは、北海道の海産物をイベントやゴルフコンペの景品として全国にお届けさせていただいております。お客様のご予算、ご希望に応じて、ご相談させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。 TEL 0120-377-960 （9：00〜17：00） ■ 北のグルメについて 当店は札幌市中央卸売場外市場に実際の店舗がございます。 インターネット上などには、 似たような社名の会社 がございます。ご注文の際は、 ロゴマークや会社名などをよくご確認していただけますよう よろしくお願い申し上げます。 ■ 個人情報保護 当社はお客様へのサービスの実施・ご案内のために法令およびその他の規範を遵守し、個人情報をお預かり収集いたします。また、お客様情報の適切な管理監督を行います。 個人情報の利用 当社にてお預かり収集しましたお客様の個人情報（お名前・ご住所・電話番号・FAX番号等）および当社との取引等の情報は以下の目的で利用いたします。 (1) 当社の商品発送、カタログやダイレクトメールの送付・付随する商品やサービスに関する情報の案内のため。 (2) 当社の通信販売・催事に関するご案内および、お得な情報のお知らせのため。 (3) 当社との取引に関連する与信判断ならびに債権管理のため。 個人情報の提供 お客様の個人情報は以下の場合を除き第三者に提供・開示することはありません。 (1) お客様の同意・承諾を得た場合。 (2) 上記の利用目的のために当社において適切な監督を行っている業務委託会社に対して必要な範囲で取り扱いを委託する場合。 (3) 法令等に基づき、司法・行政当の公的機関の提供に応じなければならない場合。 (4) クレジットカード不正利用等の調査照会等があった場合。 個人情報の開示や訂正・削除 (1) 上記の利用目的であるカタログなどのご案内を希望されない場合や、個人情報の開示・訂正等のご要望につきましては、当社 「個人情報お客様お問い合わせ窓口」 までお問い合わせください。 個人情報に関するお客様お問い合わせ窓口 TEL：0120-377-960（9：00〜17：00） FAX：0120-503-961 インターネットからは、 お問い合わせフォームをご利用ください。 〒060-0011 札幌市中央区北11条西22丁目4-1 株式会社 北のグルメ (2) 個人情報の開示・訂正等のつきましては別途法令で定めるところにより当社の定める方法で行います。

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■ お問い合わせ

■  TEL  ・・・  0120-377-960 （9：00〜17：00）       お電話でご連絡の際は、『北のグルメ便』でご注文された旨をお話しください。 ■  E-Mail  ・・・  お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。 ■  住所  ・・・  〒060-0011 北海道札幌市中央区北11条西22丁目4-1 株式会社 北のグルメ   実店舗はこちらをご覧ください。   当店の詳細は特定商取引法表示をご覧ください。   ご注文に関して、よくあるご質問（Q&A）もご参照ください。

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